Använd dina sinnen i marknadsföringen
Doft, ljud, känsel, smak och syn. Koppla på sinnena och din marknadsföring kommer att nå oanade höjder. Det menar Linnéuniversitetets Bertil Hultén, docent i marknadsföring och grundare av begreppet sinnesmarknadsföring.
Dagens samhälle bygger på individualism. Människor söker en viss livsstil, självförverkligande och nya upplevelser. Samtidigt är konkurrensen om både medie- och reklamplatsutrymmet hård. Ett sätt att nå fram i detta marknadsföringslandskap är att göra även marknadsföringen mer individuell och upplevelseinriktad, helt enkelt att koppla på sinnena i marknadsföringen. Bertil Hultén, docent i marknadsföring vid Linnéuniversitetet, har skapat begreppet Sinnesmarknadsföring. Han har forskat om sinnenas betydelse för framgångsrika varumärken sedan 2003 och har även skrivit en uppmärksammad bok i ämnet.
Sinnesmarknadsföring är fortfarande ett nytt begrepp och inte särskilt vanligt i Sverige. I USA har man kommit längre.
- Sinnesmarknadsföring handlar om att använda subtila detaljer, berättar Bertil Hultén. Min forskning visar att hjärnan uppfattar detta som viktigare än vi tror att det är. Kunden blir mer nöjd och mer tillfredställd. Forskningen visar också att kunder som blir berörda med sina sinnen är benägna att stanna kvar längre i en butik och även att köpa dyrare varor.
Sinnesmarknadsföring bygger på de fem sinnena och hur man kan utnyttja dem för att stärka varumärket. Allra bäst fungerar marknadsföringen om flera olika sinnen samverkar med varandra. Bertil Hulténs bästa exempel på detta är Whole Foods, en amerikansk livsmedelskedja som alltid har nybakat bröd och färska blommor i butiken. Maten är inte inplastad för att dofterna ska komma till sin rätt och det finns ofta tillfällen att provsmaka mat i butiken. Whole Foods har även satsat på handplockad musik, förkläden på personalen och en särskild belysning i butikerna.
Som ett svenskt exempel på detta nämner Bertil Hultén klädeskedjan Gina Tricot. Han förklarar:
- De använder tydliga färger och tydlig design. Ljussättningen i butikerna belyser olika avdelningar på ett mycket genomtänkt sätt. Även Gina Tricot har jobbat med en enhetlig musik i butikerna.
Bertil Hultén skulle däremot rekommendera företag som vill börja jobba med sinnesmarknadsföring att göra det enkelt för sig och börja med ett sinne i taget.
- Det är enklast att börja med synsinnet och ljudsinnet, tipsar han. Om du tar ett sinne i taget är risken för att upplevelserna inte passar ihop mindre.
Bertil Hultén har gjort flera experimentella studier på företag i regionen. Han har samarbetat med bland annat IKEA i Kalmar och ska nu påbörja ett samarbete med Media Markts Kalmarbutik. Samtidigt som forskningen pågår skriver han på ännu en bok. Denna gång gör han en djupdykning i begreppet smak, som också kan tolkas som en totalupplevelse av olika sinnen. Ett exempel på detta är konceptet styling, till exempel homestyling, som just nu är väldigt populärt inom mäklarbranschen.
Bertil Hultén väntar fortfarande på att sinnesmarknadsföring ska användas mer i Sverige. Samtidigt tycker han att det hänt mycket de senaste två-tre åren.
- Jag ser att fler och fler företag gör sin marknadsföring mer sensuell, säger han. Samtidigt ska sinnesmarknadsföring ses som en långsiktig strategi, som handlar om att bygga upp varaktiga relationer med sina kunder.
--------------------
Bertil Hulténs bästa exempel på sinnesmarknadsföring
Doft
”Dofter är väldigt lite utnyttjat. Här finns stora möjligheter för till exempel restauranger och hotell. Audi har fem personer som arbetar med att skapa rätt doft i sina bilar. Singapore Airlines arbetar med samma enhetliga doft på både personal och i sina miljöer.”
Ljud
”Kaffekedjan Starbucks använder lugn musik för att lugna kunderna. Även röster är viktiga. I tio år har BMW använt samma skådespelares röst i alla reklamfilmer. Ett av de mest kända svenska exempel är Hemglassbilen med sin omisskännliga jingel.”
Känsel
”Ge kunderna möjlighet att röra vid produkterna! Textur och material är viktigt. Man kan också använda sig av ovanliga former. Se till exempel på Toblerone, Pringles eller Coca-Cola.”
Smak
”Vägen till oss människors hjärtan går ju genom magen. Giorgio Armani har börjat med kaféer i sina butiker. Även Statoil har lyckats profilera sig med hjälp av smaker. Att bjuda på mat är ett effektivt sätt att göra en köpupplevelse mer sinnrik. ”
Syn
”Synsinnet handlar mycket om god design i allt från förpackningar till personalkläder. Goda exempel på detta är IKEA, Absolut Vodka, Apple och BMW.”
Vill du läsa mer om sinnesmarknadsföring? Boken Sinnesmarknadsföring gavs ut 2008 av bokförlaget Liber.