IT-teknikern löser problemen

Som förstalinjetekniker är det Martin Larsson som ska vara först ut med att lösa problemen oavsett hur komplext eller vilket system det handlar om. IT-miljön han arbetar i är bred med många olika kundspecifika lösningar, så arbetet innehåller de flesta tänkbara scenarion och system som det gäller att vara insatt i.

– Jag har nytta av nästan allt från utbildningen i mitt jobb. Utbildningens bredd har gett mig insikt i det mesta vilket behövs när man jobbar med ett brett utbud av plattformar och tjänster.

Martin arbetar i olika team där han vissa dagar jobbar med händelser och problem som uppstår i IT-miljön och andra dagar jobbar med kundförfrågningar och anpassningar. Han är också delaktig i olika utvecklingsprojekt.

– Det roligaste med mitt jobb är att jag varje dag kommer dit utan att ha en aning om hur arbetsdagen kommer att se ut och vilka problem jag kommer att stöta på. Det är upp till mig att lösa problemen genom att slå ihop all den kunskap jag har och också förmågan att kunna analysera situationen.

Utbildning i framkant

Martin gick utbildningen IT-tekniker, ett tvåårigt program där man kan välja till ett påbyggnadsår.

– Utbildningen ligger steget före arbetsmarknaden. Mycket av det jag lärde mig i skolan är ännu inte implementerat hos många företag. Gör du ett intressant ex-jobb eller inriktar dig inom ett visst område är det ett bra sätt att nischa dig in på arbetsmarknaden.

Martin tror att yrkesrollen IT-tekniker kommer att förändras i framtiden och bli ett mer serviceinriktat yrke.

– Min yrkesroll kommer utan tvekan att förändras i framtiden, men det är svårt att säga i vilken riktning. Jag tror dock att servicemedvetenhet är en viktig del av en framtida IT-tekniker. Att vara delaktig i kunddialoger på ett professionellt sätt kommer att vara lika viktigt som den tekniska kompetensen.