IT-avdelningen

Fakta om sektionen

Sektionen ansvarar för att ge våra användare kundnytta, det vill säga att få service, rådgivning och hjälp i tekniska frågor för att underlätta sitt arbete eller studier på Lnu. Vi samarbetar med övriga stödverksamheter på Lnu för att kunna ge god service, inte bara inom teknikfrågor.

IT-support kan du nå via, telefon, personligt besök, e-post och via Självservice.
Välkommen att boka tid för rådgivning, utbildning eller något annat som du har behov av att bolla med våra kompetenta medarbetare på vår IT-support.

Mål

Målet för sektionen är att med högsta möjliga servicegrad ge lösningar och svar till verksamheten vid första kontakten med oss genom ett proffsigt bemötande, rätt kompetens och kunskap.

Detta ska uppnås genom effektiva processer, flexibilitet, snabbhet och kostnadseffektivitet som ledstjärnor.

Ansvarsområden

Sektionen ansvarar bland annat för:

• IT-support till personal och studenter
• Bokade uppstarter
• Inköp av IT-utrustning
• Inköp och hantering av licenser
• Installationer av personaldatorer och publika datorer
• Felsökning, rådgivning och utbildning på våra personaldatorer
• Återbruk av personaldatorer
• Information och guider riktade mot verksamheten
• Datorer och IT-utrustning i våra mötesrum, allmänna och publika salar
• Projektering av IT-utrustning i hör- och lärosalar samt mötesrum
• Processer kring incident, konfiguration, kunskap och beställningshantering
• Resurser och specialister i många av våra Förvaltningsobjekt på Lnu. Läs mer om våra Förvaltningsobjekt här.

Fakta om sektionen

IT Drift och infrastruktur är en av tre sektioner på IT-avdelningen. Sektionens huvudfokus ligger på att säkerställa tillgängligheten för IT-tjänsterna som finns inom Linnéuniversitetet. Sektionen har ett övergripande ansvar för produktionsättning av universitetsgemensamma system och ett övergripande ansvar för IT-infrastruktur.

Mål

Målet för sektionen är optimera IT-infrastrukturen genom att ha helhetssyn på IT-miljön och att standardisera och förenkla de komponenter som ingår i miljön. Detta är vår grundsyn för att kunna leverera en stabil och kostnadseffektiv bas för våra IT-tjänster. Vi ska också upprätthålla vår kompetens inom området för att kunna säkerställa en hög kvalitet i våra leveranser.

Ansvarsområden

• Att ansvara för drift, övervakning, förvaltning och systemadministration av IT-infrastruktur avseende;
  • serverhallar
  • servrar (hård- och mjukvara)
  • nät
  • lagring
  • backup
  • databaser
  • e-post
  • katalogtjänst
  • avtalshantering infrastruktur
• Att ansvara för produktionsättning
  • systemdesign/arkitektur
  • installation
  • driftsättning
• Att ansvara för hosting (ex webbhotell, institutionsservrar)
• Att ansvara för inköp av IT-infrastruktur

Fakta om sektionen

Sektionen IT Utveckling och förvaltning är en av tre sektioner på IT-avdelningen. Sektionen fokuserar på att vidareutveckla och säkerställa hög kvalitet på universitetsgemensamma tjänster.

Mål

Målet för sektionen är att skapa och bibehålla en förstklassig utvecklings- och testkapacitet och kompetens vad gäller integrationer och webblösningar för universitetets verksamhetskritiska system. Detta ska uppnås genom duktiga medarbetare, effektiva processer, verktyg, kundförståelse och fokusering. Sektionen har även det övergripande ansvaret avseende systemförvaltningsledning på Lnu.

Ansvarsområden

• Att i samråd med Linnéuniversitetets förvaltningsobjekt utveckla och förvalta universitetets IT-baserade system och tjänster
• Processerna för systemförvaltning, systemutveckling och test
• Att vara sammanhållande inom förvaltning och förvaltningsledning
• IT-avdelningens systemförvaltning- och projektmodell
• Koordinera befintliga samt kommande projekt och uppdrag som initieras och leds av IT-avdelningen
• Ha det övergripande ansvaret för IT-avdelningens tjänstekatalog
• Ha det övergripande ansvaret för att informationen om IT-avdelningens tjänster, system och organisation på Lnu:s externa och interna webb innehåller hög kvalitet.