IT och support för personal

Här hittar du aktuell driftinformation, våra kontaktuppgifter, öppettider och information om vilka tjänster vi på IT-avdelningen kan erbjuda dig som är anställd på Linnéuniversitetet.

Guider och FAQ - Serviceportalen

I Serviceportalen kan du få svar på dina frågor (FAQ) och hitta guider för flera av Linnéuniversitetets system och applikationer.

Guider och FAQ hittar du på serviceportalen.lnu.se

Läs mer om hur du använder Serviceportalen

Driftinformation

Pågående, planerade och åtgärdade driftstörningar

Kontakta oss

Skapa nytt ärende, se dina ärenden eller gör en beställning

Telefon: 0480- 44 67 00
E-post: it-support@lnu.se

OBS! Supportdisken är tillfälligt stängd för besök både i Kalmar och i Växjö.
Istället har vi öppnat ett digitalt support-rum i Zoom. Support-rummet når du via följande adress https://lnu-se.zoom.us/my/lnusupport eller så startar du Zoom och går till rummet ”lnusupport”.
Vi har samma öppettider i det digitala support-rummet som våra ordinarie eller avvikande öppettider.
Vid behov kan du även boka en tid för ett fysiskt möte om du behöver hjälp med din dator eller andra IT-relaterade frågor.

Besöksadress

Kalmar: Universitetskajen, hus Radix
Växjö: Lückligs plats 3 (Hus N)

Postadress

IT-avdelningen
Linnéuniversitetet
391 82 Kalmar/351 95 Växjö

Öppettider

Telefontid

Måndag - Onsdag: 8-16
Torsdag: 8-15
Fredag: 8-16

Besökstid Kalmar och Växjö

OBS! Supportdisken är tillfälligt stängd både i Kalmar och i Växjö.
Istället har vi öppnat ett digitalt support-rum i Zoom. Support-rummet når du via följande adress https://lnu-se.zoom.us/my/lnusupport eller så startar du Zoom och går till rummet ”lnusupport”.
Vi har samma öppettider i det digitala support-rummet som våra ordinarie eller avvikande öppettider.
Vid behov kan du även boka en tid för ett fysiskt möte om du behöver hjälp med din dator eller andra IT-relaterade frågor.

Avvikande öppettider 2020

19 juni: Stängt
22 juni - 7 augusti: Sommar öppettider för telefon och i Zoom Support rummet: Måndag - fredag kl. 9-12, 13-15.

Jourverksamhet

Vår sektion IT Drift och infrastruktur har övervakning och jourberedskap följande tider för att se till att eventuella verksamhetskritiska störningar på våra system och tjänster hanteras.

Måndag-fredag kl. 7-22
Lördag-söndag kl. 8-22

Fjärrsupport

För att underlätta support, kan vi ibland behöva se det du ser. I dessa fall använder vi oss utav Teamviewer. Vid behov av fjärrsupport så blir du guidad utav våra supporttekniker över telefon hur du ska gå tillväga.

Support av privat dator

IT-avdelningen ger inte support av privat dator eller utrustning. Dock, för att möjliggöra support av applikationer som tillhandahålls av Linnéuniverstitet, kan avsteg från detta göras.

OBS!

IT-avdelningen tar inget ansvar för eventuella fel som kan uppstå på din privata dator i samband med att vi ger dig support.

IT-Tjänster

E-möten

FAQ och guider för e-möten i Serviceportalen

E-möten är möten som hålls på distans via datorn/surfplattan eller som ett videokonferensmöte.

I Serviceportalen kan du läsa mer om de olika e-mötestyperna universitetet erbjuder:

Länkar till formulär för att boka tekniker för uppstart:

Boka uppstartssupport för videokonferens.
För sändning via polycom och /eller sändning via Västerviksbryggan för extern part utanför Lnu.
Boka uppstartssupport för e-möte.
Möten via Zoom eller Skype för företag.
Boka uppstartssupport för föreläsning.
Lärosal, enbart presentation.

E-post

FAQ och guider för e-post och kalender i Serviceportalen

Under din anställning på Linnéuniversitetet har du tillgång till en e-postadress bestående av förnamn.efternamn@lnu.se. Din e-post hanterar du antingen via en mailklient eller via webben på webmail.lnu.se.

E-postlistor

E-postlistor för fakulteter och institutioner namnges förkortning@list.lnu.se, till exempel fkh@list.lnu.se. Dessa listor populeras automatiskt med medlemmar baserat på institutionstillhörighet i Primula.

Om du behöver en e-postlista för andra kollegor på Lnu beställer du det genom att använda beställningsformuläret nedan.
Beställa en e-postlista

Funktionsadress (funktionskonto)

Du kan beställa en e-postadress för en funktion eller ett event, till exempel registrator@lnu.se.

Beställa ett funktionskonto

Fillagring

FAQ och guider för fillagring i Serviceportalen

För anställda på Linnéuniversitetet finns det några olika lagringstjänster att välja på för lagring av filer och mappar. Nedan finns en kort beskrivning på varje tjänst.

Box - Lagring och backup i molnet
Box är en lagringstjänst i molnet som möjligör synkronisering och delning av filer med andra både på och utanför Linnéuniversitetet.

I Box kan du lagra alla typer av filer som presentationer, dokument, foton och filmer och du kan organisera allt i mappar.

Filerna i Box kommer du enkelt åt via en webbläsare eller en synkroniseringsklient.

P: är ditt personliga fillagringsutrymme på universitetets servrar. Filer som du sparar här har endast du tillgång till. Som anställd får du inititalt 1 GB i lagringsutrymme på P:.
P: finns som en enhet under "Den här datorn" i utforskaren i Windows.

S: är ett fillagringsutrymme för filer som kan delas med andra på universitetet.
S: finns som en enhet under "Den här datorn" i utforskaren i Windows. Mappar på S: beställs via kontaktperson på respektive faktultet/avdelning.

Kontaktperson för beställning av mappar på S:

Beställa mapp på S: (endast IT:s kontaktpersoner)

Åtkomst till filer på P: och S: utanför universitetets nät
Du kan komma åt filer och mappar på P: och S: även när du sitter utanför universitetets nätverk via Mina filer (https://wfm.lnu.se). Du loggar in med ditt Lnu-konto.

OneDrive - Fillagring i molnet
OneDrive är en fillagringstjänst i molnet som du får tillgång till när du installerar Microsoft Office 365.
Mer information om OneDrive och Office 365 i Serviceportalen.
OBS! Vi rekommenderar att du använder OneDrive för lagring av dina personliga arbetsdokument och inte någon sekretessbelagd information.

Inköp av IT-utrustning

FAQ för inköp i Serviceportalen

IT-avdelningen hjälper till med rådgivning och inköp av IT-utrustning som datorer, skärmar, skrivare, surfplattor och tillbehör.

Alla inköp följer statliga avtal.

Produkterna som erbjuds utgör ett standardsortiment för Lnu och det som rekommenderas för att få garanterad tillgång och support på våra tjänster.

Produktutbud för PC

Produktutbud för Mac

Produktutbud för bildskärmar

Produktutbud för surfplattor

Produktutbud för kringutrustning

Program som installeras som standard på PC

Program som installeras som standard på Mac

Konton på Lnu

FAQ och guider för konto i Serviceportalen

På Linnéuniversitetet finns det olika typer av konton att använda beroende på vilka tjänster man som användare av kontot behöver få tillgång till.

Vissa konton kan endast beställas av IT:s kontaktperson på fakulteten.

Kontaktpersoner för beställning av konton

Läs mer om kontotyper och hur du beställer konton

Byta lösenord på ditt personalkonto

Linnéuniversitetets användaravtal för användning av universitetets dator-, nät- och systemresurser?

Nätverk

FAQ och guider för nätverk i Serviceportalen

Eduroam - Trådlöst nätverk för anställda och studenter

Som anställd ska du ansluta din mobila enhet till Wi-Fi eduroam som är ett krypterat och säkert nätverk. Eduroam används av många andra organisationer runt om i landet och även utomlands.

För att ansluta till eduroam behöver din dator konfigureras innan du ansluter första gången, därefter sker anslutning till eduroam med automatik.

Guide för hur du laddar ner inställningar för eduroam

Att tänka på när du loggar in på eduroam
Du behöver lägga till @lnu.se till ditt användarnamn när du loggar in på eduroam, användarnamn@lnu.se. Lösenordet är detsamma som till personalkontot.

Läs mer om eduroam på eduroam.se

LNU-Guest - Trådlöst nätverk för Linnéuniversitetets gäster och besökare

Ansluta till LNU-Guest:

Välj LNU-Guest i listan med trådlösa nätverk på din dator, mobil eller surfplatta.
Öppna en webbläsare.
Ange en privat e-postadress. Du behöver logga in varje gång du ansluter till nätverket.

Fast/trådat nätverk

I de flesta tjänsterum finns väggfasta nätverksuttag som du kan använda för att ansluta din Linnéuniversitetsägda dator. När du är ansluten till det fasta nätet så har du tillgång till internet och till universitetets system.

VPN - Virtuellt Privat Nätverk

Vissa av universitetets system är spärrade så de inte går att komma åt när du befinner dig utanför universitetet. För att komma åt dessa system måste du köra via VPN. VPN innebär att du skapar en krypterad ”tunnel” genom det publika nätet till universitetets nät, innanför brandväggar och filter.

Du kan ansluta till VPN antingen via en VPN-klient som du installerar på din dator eller via din webbläsare.

Guider för hur du installerar en VPN-klient

Logga in på Webb-VPN

Nätverksövervakning på Linnéuniversitetet

IT-avdelningen förbehåller sig rätten att övervaka användningen av nätverken på Linnéuniversitetet. Missbruk och icke auktoriserad access kan leda till anmälan till disciplinnämnd eller polismyndigheten.

Programvaror och Licenser

FAQ och guider för applikationer i Serviceportalen

IT-avdelningen har tecknat avtal för ett flertal programvaror på Linnéuniversitetet.

Kontakta IT-avdelningen om du har frågor eller vill beställa programvaror och licenser för datorer som ägs av Linnéuniversitetet.

Läs mer om programvaror och licenser

Program som installeras som standard på PC

Program som installeras som standard på Mac

Utskrift, kopiering och scanning

FAQ och guider för utskrift, kopiering och skanning i Serviceportalen

Som anställd kan du skriva ut, kopiera och skanna på Linnéuniversitetets multifunktionsskrivare (MFP). Skrivarnamnet är LNU på print.

Du kan skicka dina utskrifter till skrivarna från din Lnu-dator eller från en mobil enhet, till exempel en mobil eller en surfplatta. Du kan sedan välja att skriva ut på någon av skrivarna på universitetet.

Logga in på skrivarna (MFP)

Du loggar in på skrivarna antingen genom att dra ditt passerkort vid kortläsaren på skrivaren eller genom att ange användarnamn (inte e-postadressen) och ditt lösenord..

IT-avdelningens organisation