Customer Experience Management

Ellen har en hybridroll som projektledare och ansvarig för content på byrån ConnectMedia i Kalmar.

- Jag är projektledare för några större kunder där jag leder projekt från start till leverans. Projekten varierar mellan större grafiska produktioner, webb, copy och sociala medier beroende på vad kunden är i behov av. Jag producerar även visst material själv i den mån jag hinner med annars arbetar jag tätt med mina kollegor.

En stor del av min arbetsdag går åt att planera och följa upp aktiviteter, projekt och kampanjer samtidigt som jag producerar grafiskt material och copy.

- Blandningen mellan att skapa material och att hålla i projektens trådar är väldigt stimulerande för mig.  Jag får det bästa av två världar när jag ena stunden får jobba strategiskt med planering och kundkontakt för att i nästa stund sätta på mig hörlurarna, lyssna på musik och producera kreativt material.

Ellen tycker att Customer Experience Management verkligen sticker ut, både på Ekonomihögskolan och bland lärosätena i Sverige. Hon menar att utbildningen ger ett kreativt perspektiv på ämnet marknadsföring.

- Mycket av undervisningen var lätt att sätta i praktisk kontext och jag uppskattar att det var ett stort fokus på hållbarhet. Några kurser gavs på engelska med internationella lärare, vilket jag tycker är jättebra.

Jonas arbetar idag som ansvarig för försäljningen och lönsamhet på Nordic Nests svenska, finska, nederländska och franska hemsida.

- Ingen dag är den andra lik. Min roll består i stor del av att analysera konsumentbeteendet och alltid se till att Nordic Nest skapar en attraktiv handelsplats för våra kunder. Mina arbetsuppgifter består bland annat av att bearbeta data i våra analysverktyg för att dela insikter till inköpsteam, grafiker och CRM-team. Dessutom var jag med i projektgruppen som tog fram Nordic Nests första reklamfilmer, berättar Jonas.

Det han tar med sig från utbildningen är bredden kring både marknadsföring, men framför allt hur den samsynkar med ekonomistyrning. Jonas menar att det i dagens makromiljö inte går att bortse från vikten av att sätta kunden i centrum och bygga upp en stor kundstock.

- Att få grundförståelsen inom detta under mina tre år på Linnéuniversitetet har hjälpt mig och skapat förutsättningar att lyckas bättre i min nuvarande roll men även i min framtida karriär, avslutas Jonas. 

Varför valde du att ansöka till detta program?
Jag valde den här utbildningen för att det inte fanns något motsvarande program på något annat universitet i Sverige när jag sökte. Customer Experience Management är vanligt i Europa men inte ännu i Sverige. Jag tror att detta kan vara till en fördel när vi tar examen. Programmet berör ämnen som marknadsföring, ekonomi, kommunikation och design vilket ger en bred bas och kunskap inom flera värdefulla områden.

Vad kommer du ta med dig från programmet inför yrkeslivet?
Genom att programmet är brett så får man en möjlighet att känna efter om det är något specifikt område som intresserar en mer. Under programmets gång får vi läsa en termin utomlands eller göra praktik, då kan man välja kurser/praktik inom det område som man brinner lite extra för och vill arbeta inom senare. Det jag främst tar med mig är hur man arbetar med att förstå kunder och hur man som företag tar strategiska beslut genom att samla in data och använda detta som ett verktyg för att bygga upp framgångsrika företag och varumärken.

Vad är ditt drömyrke?
Jag vill gärna jobba med att bygga och utveckla varumärken. Gärna på en reklambyrå där man genom design kan hjälpa företag att branda eller re-branda sig själv.

Har du engagerat dig i någonting vid sidan om studierna?
Jag gick med i marknadsföringsutskottet när jag började studera. Jag blev sen nominerad till att bli ordförande och gick då med i styrelsen för studentföreningen Kalmar ESS som marknadsföringsansvarig. Detta har gett mig många nya vänner, ny kunskap, möjligheter att nätverka under konferenser och utvecklas personligen. Att engagera sig är något jag skulle rekommendera alla att göra! 

Hur trivs du i Kalmar?
Jag trivs bra i Kalmar. Kalmar är en mysig stad och närheten till vattnet och att ha Öland så nära är fantastiskt. Kalmar är inte så stort men det anordnas många studentevent och det blir en familjär känsla att studera i en mindre stad. Närheten till allt är också något jag uppskattar.

Inspirationsdagen startade med företaget Örsjö Belysning på temat ”Från underleverantör till starkt varumärke” med efterföljande framtidsspaning runt ”Tjänstedesign – digitalt och hållbart” tillsammans med forskarna Martin Östlund och Jorge Zapico från Linnéuniversitetet. För att ytterligare stärka kunskapen om design föreläste Eva Wängelin från Designarkivet i Pukeberg om designens betydelse i utvecklingen av ett varumärkes hållbarhet genom en historisk återblick.

Studenterna Filip Hjertqvist, Linn Möller och Chiara Lacandelo presenterade sina intryck från de tre företagens webbsidor, för att ge förslag på hur de kan stärka sina varumärken.

– Företagen uppskattade verkligen våra synpunkter och fick med sig både idéer och tankeställare.

Studenterna själva tyckte att de fått med sig mycket av hur företag tänker och resonerar – en verklighet som de kan ta med sig i sina studier.

Dagen avlutades med en summering där de positiva upplevelserna, nya kontakterna och den nya kunskapen som dagen lett till stod i fokus.