Customer Experience Management

Varför valde du att ansöka till detta program?
Jag valde den här utbildningen för att det inte fanns något motsvarande program på något annat universitet i Sverige när jag sökte. Customer Experince Management är vanligt i Europa men inte ännu i Sverige. Jag tror att detta kan vara till en fördel när vi tar examen. Programmet berör ämnen som marknadsföring, ekonomi, kommunikation och design vilket ger en bred bas och kunskap inom flera värdefulla områden.

Vad kommer du ta med dig från programmet inför yrkeslivet?
Genom att programmet är brett så får man en möjlighet att känna efter om det är något specifikt område som intresserar en mer. Under programmets gång får vi läsa en termin utomlands eller göra praktik, då kan man välja kurser/praktik inom det område som man brinner lite extra för och vill arbeta inom senare. Det jag främst tar med mig är hur man arbetar med att förstå kunder och hur man som företag tar strategiska beslut genom att samla in data och använda detta som ett verktyg för att bygga upp framgångsrika företag och varumärken.

Vad är ditt drömyrke?
Jag vill gärna jobba med att bygga och utveckla varumärken. Gärna på en reklambyrå där man genom design kan hjälpa företag att branda eller re-branda sig själv.

Har du engagerat dig i någonting vid sidan om studierna?
Jag gick med i marknadsföringsutskottet när jag började studera. Jag blev sen nominerad till att bli ordförande och gick då med i styrelsen för studentföreningen Kalmar ESS som marknadsföringsansvarig. Detta har gett mig många nya vänner, ny kunskap, möjligheter att nätverka under konferenser och utvecklas personligen. Att engagera sig är något jag skulle rekommendera alla att göra! 

Hur trivs du i Kalmar?
Jag trivs bra i Kalmar. Kalmar är en mysig stad och närheten till vattnet och att ha Öland så nära är fantastiskt. Kalmar är inte så stort men det anordnas många studentevent och det blir en familjär känsla att studera i en mindre stad. Närheten till allt är också något jag uppskattar.

Hur kommer det sig att du valde att studera Customer Experience Management?
Jag valde CEM för att utbildningen är bred, den ligger rätt i tiden och bygger på framtida yrken. Jag gillar den för att den innehåller helhetsupplevelser från konsumenter till företaget och allt där emellan!

Du går nu andra året, vad tycker du hittills om programmet?
Det som jag är mest nöjd över är att man får jobba digitalt och samarbeta med flera olika studenter inom olika projekt beroende på vilken kurs man läser. 

Har du engagerat dig i någonting vid sidan om dina studier?
Jag deltog i Introduktionen för de som började studera detta år, en väldigt rolig upplevelse där jag fick träffa alla nya människor som börjar inom Ekonomi, men även väldigt många från de andra studentföreningarna i Kalmar. 

Vad är dina planer efter studierna?
Efter utbildningen vill jag jobba inom marknadsföring och projektledning, och med tanke på att utbildningen är väldigt bred så finns det bra med valmöjligheter för mig sen när jag slutar.

Hur trivs du i Kalmar?
Jag trivs väldigt bra i Kalmar, det är en mysig stad. Det är skönt att kunna ta sig runt smidigt och enkelt, många studenter bor väldigt nära varandra så de skapas en fin gemenskap.

Ellen jobbar på mediebyrån Media4You i Kalmar. I rollen som projektledare är hennes huvudsakliga arbetsuppgifter att skapa, bibehålla och bygga vidare relationer med kunder.

- Jag är den första mina kunder får kontakt med och sedan ansvarar jag för att leda uppdragen. Projekten varierar mellan allt från medierådgivning och strategi till webbproduktion och grafisk design, samt digital marknadsföring.

Kundmöten är en stor del av Ellens jobb och hon är ofta ute hos kund. Dagarna på kontoret avlastar hon kollegorna med grafiskt innehåll, SEO och webb.

- Balansen av arbetsuppgifter är viktig för mig och i framtiden får jag förhoppningsvis skräddarsy min arbetsdag mer utefter vad som passar mig och mina behov av stimulans och utveckling. Men just nu vill jag lära mig att applicera mina kunskaper på så många områden som möjligt, förklarar Ellen.

Ellen tycker att Customer Experience Management verkligen sticker ut, både på Ekonomihögskolan och bland lärosätena i Sverige. Utbildningen ger ett mer kreativt perspektiv på marknadsföring och Ellen tycker verkligen att Linnéuniversitetet har lyckats med kombinationen av företagsekonomi och design.

- Mycket av undervisningen var lätt att sätta i praktisk kontext och jag uppskattar att det var ett stort fokus på hållbarhet. Några kurser gavs på engelska med internationella lärare, vilket jag tycker är jättebra.

- Jag har fått med mig kunskap inom olika områden som gör att jag har förståelse för alla processer som sker i ett företag. Dessutom har jag nytta av designen eftersom jag jobbar med det dagligen, säger Julia.

Jobbet på IKEA är väldigt varierande och ingen dag är den andra lik.

- Jag producerar grafiskt material till hela varuhuset från start till mål. Det betyder att jag är med i olika processer och diskussioner kring vad som ska göras och förbättras, skapar en grafisk kommunikation och design och ser också till att få upp det i varuhuset. Det är så kul!

Julia valde Customer Experience Management just för blandningen av företagsekonomi och design. Hon tycker att utbildningen var rolig och givande, med många samarbeten med olika företag.

- Du som vill ha en kombination av ekonomi och design och som vill kunna se helhetsbild av hur företag jobbar och bygger upp varumärken ska definitivt plugga Customer Experience Management, säger Julia. Och så ska du gilla att vara kreativ och har stora drömmar!

Inspirationsdagen startade med företaget Örsjö Belysning på temat ”Från underleverantör till starkt varumärke” med efterföljande framtidsspaning runt ”Tjänstedesign – digitalt och hållbart” tillsammans med forskarna Martin Östlund och Jorge Zapico från Linnéuniversitetet. För att ytterligare stärka kunskapen om design föreläste Eva Wängelin från Designarkivet i Pukeberg om designens betydelse i utvecklingen av ett varumärkes hållbarhet genom en historisk återblick.

Studenterna Filip Hjertqvist, Linn Möller och Chiara Lacandelo presenterade sina intryck från de tre företagens webbsidor, för att ge förslag på hur de kan stärka sina varumärken.

– Företagen uppskattade verkligen våra synpunkter och fick med sig både idéer och tankeställare.

Studenterna själva tyckte att de fått med sig mycket av hur företag tänker och resonerar – en verklighet som de kan ta med sig i sina studier.

Dagen avlutades med en summering där de positiva upplevelserna, nya kontakterna och den nya kunskapen som dagen lett till stod i fokus.